Conditions Générales

1. Identification

Les présentes Conditions Générales régissent l’utilisation du site web www.neobeds.com et la réservation d’hébergements touristiques exploités par PRIMUS INVEST S.L., dont le siège social est situé Plaza Manises 2, 1-6, 46003 Valencia, Espagne, CIF B01807890, représentée par Kevin Cohen.

Contact : hello@neobeds.com | +34 638 595 919

2. Licences touristiques

Nos appartements sont dûment enregistrés auprès de la Generalitat Valenciana en tant qu’hébergements touristiques sous les numéros de licence suivants :

• VT-51635-V
• VT-51636-V
• VT-51637-V

3. Processus de réservation

Les réservations sont effectuées via notre plateforme de réservation Smoobu. En finalisant une réservation, vous acceptez les présentes Conditions Générales dans leur intégralité. Un email de confirmation sera envoyé à l’adresse email fournie lors de la réservation.

Toutes les réservations sont soumises à disponibilité. Nous nous réservons le droit de refuser une réservation à notre seule discrétion.

4. Conditions de paiement

Le paiement est requis au moment de la réservation ou selon les conditions précisées dans la confirmation. Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent les taxes applicables sauf mention contraire. La taxe de séjour, le cas échéant, est incluse dans le prix affiché.

5. Politique d’annulation

Notre politique d’annulation est flexible et détaillée dans la confirmation de réservation. En général :

• Annulation gratuite jusqu’à 7 jours avant la date d’arrivée.
• Annulation dans les 7 jours précédant l’arrivée : facturation de la première nuit.
• Non-présentation : facturation de la totalité de la réservation.

6. Arrivée et départ

• Arrivée (check-in) : à partir de 15h00.
• Départ (check-out) : avant 11h00.

L’arrivée autonome est disponible via serrure connectée. Les instructions détaillées seront envoyées avant votre arrivée. Un check-in anticipé ou un check-out tardif peut être disponible sur demande et sous réserve de disponibilité.

7. Règlement intérieur

En séjournant dans nos appartements, vous acceptez les règles suivantes :

• Non-fumeur à l’intérieur des appartements.
• Pas de fêtes ni d’événements. Les appartements sont situés dans des immeubles résidentiels.
• Heures calmes entre 22h00 et 08h00.
• Pas d’animaux sauf accord préalable explicite.
• Maintenir l’appartement dans un état raisonnable de propreté.
• Signaler immédiatement tout dommage au logement ou au mobilier.

8. Capacité maximale

Chaque appartement a une capacité maximale indiquée dans l’annonce. Le dépassement de la capacité maximale peut entraîner la résiliation immédiate du séjour sans remboursement.

9. Dépôt de garantie

Un dépôt de garantie remboursable peut être demandé à l’arrivée. Il sera restitué dans les 7 jours suivant le départ, sous réserve qu’aucun dommage ne soit constaté. Les frais de réparation ou de remplacement seront déduits du dépôt.

10. Responsabilité

PRIMUS INVEST S.L. ne pourra être tenue responsable :

• De la perte, du vol ou de la détérioration des effets personnels des hôtes.
• Des interruptions temporaires de services publics (eau, électricité, internet) causées par des tiers.
• Des nuisances causées par des tiers, travaux ou événements hors de notre contrôle.
• De tout dommage indirect ou consécutif lié à l’utilisation de nos services.

11. Force majeure

Aucune partie ne sera responsable de l’inexécution de ses obligations en cas de force majeure, y compris : catastrophes naturelles, pandémies, décisions gouvernementales, guerres, grèves ou défaillance de services tiers.

12. Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit espagnol. Tout litige sera soumis aux tribunaux de Valencia, Espagne, sans préjudice des dispositions impératives de protection du consommateur applicables dans le pays de résidence de l’hôte.

13. Contact

Pour toute question, contactez-nous à hello@neobeds.com.